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物業管理服務禮儀規范173頁

57.3 MB
中文
70
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2016
173頁
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2019-08-27 11:09:30
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房地產|物業管理
房地產 | 物業管理

物業管理服務禮儀規范簡介

內容共分為七個單元,從禮儀概述,到具體的工作崗位禮儀規范,再到個人修養與禮儀的關系,內容結構既有知識積累上的橫向并列,又有知識關系上的縱向邏輯性延伸。讓學生在學習過程中,不僅知道禮儀是什么,怎樣做才符合禮儀規范,同時還認識到如何才能成為一個內有修養、外有禮儀的高素質物業管理人員。

目錄
第一單元 禮儀概述 1
學習任務1 中國古代禮儀文化的起源和發展 2
學習任務2 禮儀的內涵與功能 6
學習任務3 中西方禮儀文化差異 10
學習任務4 物業管理禮儀規范的特征與原則 14
第二單元 物業管理人員的儀表禮儀 20
學習任務1 儀容禮儀 21
學習任務2 儀態禮儀之一———駕馭好各種表情 27
學習任務3 儀態禮儀之二———使用好各種手勢 32
學習任務4 儀態禮儀之三———控制好各種身姿 36
第三單元 物業管理人員的語言禮儀 45
學習任務1 熟練運用普通話 46
學習任務2 你來我往和諧交流 51
學習任務3 接打辦公電話的禮儀 56
學習任務4 日常公關用語禮儀 60
第四單元 物業管理人員的行為禮儀 67
學習任務1 日常見面禮儀 68
學習任務2 崗位工作禮儀 74
學習任務3 會議禮儀 79
學習任務4 辦公室環境管理 85
第五單元 物業管理人員的公關禮儀 94
學習任務1 接待禮儀 95
學習任務2 拜訪禮儀 101
學習任務3 危機處理禮儀 105
學習任務4 溝通禮儀 110
第六單元 物業管理人員的涉外禮儀 117
學習任務1 了解涉外通則 118
學習任務2 了解國外習俗 122
學習任務3 對外籍人員的招待禮儀 129
第七單元 個人修養與禮儀 135
學習任務1 讀書與修養 136
學習任務2 音樂與修養 142
學習任務3 健身與修養 148
學習任務4 心態與修養 152
思考練習參考答案 158

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